Уведомления и напоминания
Настройте, о чём Posto будет сообщать вам и что автоматически получат ваши клиенты. Здесь же выбираются каналы — Telegram и пуш — и интервалы напоминаний перед визитом.
Все настройки собраны в разделе «Уведомления». Он разбит на две вкладки:
- Вам — что и как получаете вы, владелец: новые записи, отмены, сообщения клиентов.
- Клиентам — что автоматически придёт клиенту в Telegram: подтверждение записи, напоминание перед визитом и другое.
Как открыть раздел
В веб-кабинете
Войдите в кабинет Posto и в меню слева нажмите «Уведомления» (значок колокольчика).
В приложении Telegram (Mini App)
Откройте бота и нажмите «Открыть». Внизу перейдите на вкладку «Ещё» и выберите пункт «Уведомления».
Настройки в вебе и в приложении — одни и те же: что включили в одном месте, применится и в другом.
Вкладка «Вам» — оповещения владельцу
Здесь по каждому событию можно отдельно включить два канала доставки: Telegram (сообщение от бота) и Пуш (всплывающее уведомление на устройстве). Напротив каждого события стоят два переключателя — Telegram и Пуш.
События, о которых Posto может вас уведомлять:
- Новая запись — клиент записался, запись ждёт вашего подтверждения.
- Напоминание о визите — заранее, за несколько часов до визита клиента.
- Перенос записи — время записи изменилось.
- Отмена записи — клиент отменил визит.
- Сообщение клиента — новое сообщение в чате.
- Ответ поддержки — команда Posto ответила на ваше обращение.
Чтобы включить или выключить канал, просто нажмите на переключатель — изменение сохраняется сразу.
Как включить пуш-уведомления
Пуш — это короткое всплывающее уведомление, которое приходит на устройство, даже когда кабинет Posto закрыт. Он работает и на сайте, и в установленном приложении Posto (PWA — когда вы добавили сайт на главный экран).
Нажмите «Включить уведомления»
В кабинете появляется кнопка «Включить уведомления». Нажмите её.
Разрешите уведомления
Устройство или браузер спросит разрешение — нажмите «Разрешить». После этого напротив событий во вкладке «Вам» начнёт работать колонка «Пуш».
Вкладка «Клиентам» — что получит клиент
Здесь настраивается, какие сообщения бот автоматически отправит клиенту. Канал один — Telegram (сообщение придёт клиентам, которые записались через вашего бота). Настройки сгруппированы по этапам:
- При записи — «Создание записи»: клиент сразу получит подтверждение, что запись оформлена.
- Перед визитом — «Напоминание о визите» (за несколько часов до визита), «Перенос записи» (если время изменилось) и «Отмена записи» (если запись отменили).
- После визита — «Запрос отзыва».
- Возвращаемость — «Приглашение вернуться» и «Поздравление с днём рождения».
Каждый пункт включается или выключается своим переключателем.
Интервалы напоминаний: «за N часов»
Напоминание можно присылать не в один момент, а сразу за несколько интервалов до визита — например, за 24 часа и ещё раз за 1 час. Интервалы настраиваются отдельно для клиента и для владельца.
Откройте пункт «Напоминание о визите»
Во вкладке «Клиентам» в блоке «Перед визитом» под пунктом «Напоминание о визите» есть строка «Интервалы: …». Для напоминания себе такая же строка — во вкладке «Вам» под пунктом «Напоминание о визите». Нажмите на неё, чтобы раскрыть выбор.
Отметьте нужные интервалы
Выберите готовые варианты «За 1 час» и/или «За 24 часа» — можно отметить оба сразу. Чтобы добавить свой интервал, впишите число часов в поле «Своё» и нажмите «＋ Добавить» (допустимо от 1 до 168 часов).
Готово
Выбранные интервалы сохраняются сразу и показываются в строке, например за 24 ч, за 1 ч. Чтобы убрать интервал, снимите отметку или нажмите крестик на своём варианте.
После изменений можно нажать кнопку «Сохранить» внизу раздела. Отдельные переключатели и интервалы сохраняются сразу при нажатии, а кнопка «Сохранить» фиксирует все настройки целиком.