Как клиент записывается
Чтобы уверенно настраивать бота и отвечать на вопросы гостей, полезно самому пройти весь путь клиента: от первого «Старт» в вашем боте до готовой записи и личного профиля. Разберём каждый экран так, как его видит клиент.
Знакомство: первый вход в бота
Клиент открывает вашего бота записи — того, что вы подключили к компании (не общий бот Posto). Обычно ссылку на него вы даёте в соцсетях, на визитке или отправляете лично. Дальше всё происходит за несколько касаний.
Клиент нажимает «Старт»
При первом открытии бота Telegram показывает кнопку «Start» (она отправляет команду /start). Клиент нажимает её — и получает приветствие: картинку-баннер и текст, которые вы задали в настройках бота. По умолчанию это дружелюбное сообщение с приглашением открыть приложение.
«Поделиться номером»
Чтобы вы знали, кто записывается, и могли связаться с гостем, бот просит телефон. Внизу появляется кнопка «Поделиться номером» — клиент нажимает её, и Telegram сам передаёт номер (вручную набирать не нужно). Заодно из профиля Telegram подтягиваются имя и фамилия.
Согласие на обработку данных
После номера бот показывает короткий текст согласия на обработку персональных данных и одну кнопку — «Согласен». Это обязательный по закону шаг: без согласия запись не откроется. Оператором данных выступает Posto, обработка идёт по поручению вашей компании.
После этого регистрация завершена. Бот пишет «Регистрация завершена» и показывает нижнее меню — постоянные кнопки, которые всегда под рукой. При повторных заходах эти шаги уже не повторяются: клиент сразу попадает в меню.
Как проходит сама запись
Записаться можно двумя путями — оба ведут к одному результату. Клиент выбирает, как ему удобнее.
Путь 1. Через приложение (рекомендуем)
У поля ввода в боте есть кнопка «Открыть приложение» — она запускает мини-приложение записи прямо внутри Telegram. Это самый наглядный способ: клиент видит список услуг с ценами, свободные окошки и карточку записи.
Выбор услуги
Открывается экран «Выберите услугу» со списком ваших услуг и ценами. Клиент касается нужной. Вверху также есть кнопка «Профиль и мои записи» — о ней ниже.
Выбор мастера
Экран «Выберите мастера» показывает специалистов, которые выполняют выбранную услугу. Клиент выбирает мастера.
День и время
На экране «Выберите день и время» показаны ближайшие дни и свободные окошки в них. Клиент касается удобного времени — оно подсвечивается.
Нажимает «Записаться»
Внизу появляется большая кнопка «Записаться на 14:30» (с выбранным временем). Клиент нажимает — и видит экран «Заявка отправлена» с карточкой: услуга, мастер, дата и стоимость. Внизу подсказка, что запись ожидает подтверждения.
Путь 2. Прямо в чате бота
Если клиент предпочитает не открывать приложение, тот же выбор можно пройти кнопками прямо в переписке с ботом: бот последовательно спрашивает услугу → мастера → день → время. В самом конце он один раз просит «Поделиться номером» для подтверждения (если клиент ещё не делился), и присылает сообщение «Вы записаны!» с услугой, мастером, временем и стоимостью.
Нижнее меню бота
После регистрации внизу чата закреплены постоянные кнопки. Вот что за каждой из них:
- Главное меню — возвращает к приветствию и кнопке приложения. Если клиент застрял или ушёл в переписку — эта кнопка всегда вернёт в начало.
- Мои записи — показывает предстоящие записи клиента карточками. Под каждой есть кнопка «Отменить запись»: клиент может отменить сам, а бот тактично спросит причину («Не подходит время», «Планы изменились» и т. д.) — это помогает вам понимать, почему уходят гости.
- Сообщения — режим переписки с салоном. Клиент пишет сообщение, оно попадает к вам, и вы отвечаете в том же чате. Выйти из режима — кнопкой «Главное меню».
- О нас — текст и картинка о вашей компании, которые вы задаёте в настройках бота.
- Контакты — ваши контактные данные (адрес, телефон), тоже настраиваются вами.
Профиль клиента
В приложении записи вверху экрана услуг есть кнопка «Профиль и мои записи». Она открывает личный кабинет гостя. Что там видит клиент:
- Анкета — имя, телефон, день рождения и пол. Кнопка «Изменить анкету» позволяет клиенту дополнить данные о себе (например, указать дату рождения — пригодится для поздравлений).
- Карта лояльности и бонусы — если у вас включена бонусная программа, клиент видит блок с числом баллов, процентом кэшбэка за визит и тем, какую часть чека можно оплатить баллами. Также рисуется карта визитов (отметки за каждый приход).
- История записей — список всех записей клиента со статусом (ожидает, подтверждена и т. д.) и ценой. У активных записей есть кнопка «Отменить» — клиент может отменить свою запись и отсюда.